Vielen Dank, dass Sie sich für Duskeden (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihr Einkaufserlebnis abzusichern, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Rückerstattungsprozess. Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, bitte legen Sie dieses beim Zurücksenden der Ware bei, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
1. Gültigkeit der Rückerstattung
Ab Erhalt der Ware haben Sie 40 Tage Zeit, einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Wir empfehlen, uns bei Problemen sofort zu kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
2. Rückerstattungsbedingungen
Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
- Produktaußenschäden: Offensichtliche Kratzer, Dellen, Brüche oder andere Beschädigungen.
- Produktqualitätsprobleme: Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen.
- Geruch oder starke Farbabweichungen: Deutlicher unangenehmer Geruch oder starke Abweichungen von Farbe/Material im Vergleich zur Darstellung.
- Falsche Lieferung: Erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellinformation überein.
- Rückerstattung ohne Angabe von Gründen: Innerhalb der gültigen Frist aus persönlichen Gründen.
Hinweis: Bitte legen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos bei, um die Prüfung zu beschleunigen.
3. Ablauf der Rückerstattung
- Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückerstattungsgrund sowie Fotos/Videos an.
- Überprüfung: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen bei Genehmigung die Rücksendeadresse und Anweisungen.
- Ware zurücksenden: Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Originalverpackung und Rücksendeetikett vollständig zurück.
- Prüfung und Rückerstattung: Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir die Ware. Bei Erfüllung der Bedingungen erfolgt die Rückerstattung umgehend.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
- Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte (unterstützt American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA usw.).
- Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage nach Prüfung. Verzögerungen können bankbedingt auftreten.
- Bei verspäteter Rückerstattung: Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Rückzahlung nach Ablauf der Frist noch nicht erfolgt ist.
5. Versandkostenregelung
- Verursacht durch Produktprobleme (z. B. Schäden, Qualitätsmängel, falsche Lieferung) tragen wir die Versandkosten.
- Persönliche Rücksendungen ohne Angabe von Gründen: Die Versandkosten trägt der Kunde.
6. Haftungshinweis
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandte Ware vollständig und unbeschädigt ist, einschließlich aller Zubehörteile und Rücksendeetiketten. Der Zustand der Ware entscheidet über die Genehmigung der Rückerstattung.
7. Kontaktinformationen
Adresse: 108 AUGUSTA, LIVINGSTON, TX 77351, United States
Telefon: +1 (631) 316-5870
E-Mail: assist@duskeden.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)
