Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Duskeden (im Folgenden „wir“) entschieden haben.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen einfachen, transparenten und reibungslosen Rückerstattungs- und Rückgabeprozess zu bieten. Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bitte bei einer Rücksendung unbedingt beizulegen ist, damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann.

1. Zeitraum für Rückerstattungsanträge

Ab dem Datum des Warenerhalts haben Sie 40 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Sollten Probleme auftreten, empfehlen wir, uns frühzeitig zu kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare Schäden: z. B. Kratzer, Dellen, Brüche oder andere äußere Beschädigungen
• Qualitätsprobleme: Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen
• Geruch oder Farbabweichungen: unangenehme Gerüche oder deutliche Unterschiede zu Produktbildern
• Falschlieferung: Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe ohne Grund: innerhalb der gültigen Frist ebenfalls möglich

Hinweis: Fotos oder Videos als Nachweis helfen dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen.

3. Ablauf der Rückerstattung

Antragstellung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an.

Prüfung und Entscheidung
Nach Eingang prüfen wir Ihren Antrag sorgfältig. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen.

Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, einschließlich Zubehör, Originalverpackung und Rücksendeetikett.

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Sobald diese erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

• Zahlungsweg: Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (u. a. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung
• Hinweis: In Einzelfällen kann es zu bankbedingten Verzögerungen kommen

Sollte die Rückerstattung nicht rechtzeitig eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Versandkostenregelung

• Produktfehler / falsche Lieferung: Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen
• Rückgabe ohne Grund: Versandkosten trägt der Kunde selbst

6. Wichtige Hinweise

Die Rücksendung muss vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand erfolgen, einschließlich aller Zubehörteile und des Rücksendeetiketts.
Der tatsächliche Zustand der Ware ist entscheidend für die Genehmigung der Rückerstattung.

7. Kontakt

Adresse: 108 AUGUSTA, LIVINGSTON, TX 77351, United States
Telefon: +1 (631) 316-5870
E-Mail: assist@duskeden.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)