Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Duskeden (im Folgenden „wir“). Sollten Sie nach der Aufgabe einer Bestellung Änderungen vornehmen oder diese stornieren müssen, finden Sie hier eine verständliche Übersicht, wie Sie je nach Bestellstatus vorgehen können.

1 Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom Bearbeitungsstadium Ihrer Bestellung ab:

• Frisch aufgegebene Bestellungen (innerhalb von 48 Stunden, noch nicht versendet)

  In dieser Phase kann die Bestellung problemlos storniert werden. Kontaktieren Sie uns, und nach Prüfung der Angaben bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

• Bestellungen in Bearbeitung oder bereits versendet (über 48 Stunden oder Versand erfolgt)

  Sobald die Bestellung versendet wurde oder 48 Stunden überschritten sind, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall warten Sie bitte die Lieferung ab und kontaktieren uns anschließend für Rücksendung und Rückerstattung. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2 Wie kann die Stornierung beantragt werden?

Um eine Bestellung zu stornieren, erreichen Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie vollständige Informationen an, z. B. Bestellnummer und Zahlungsnachweis, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und, sofern die Bestellung stornierbar ist, bestätigen wir dies umgehend und veranlassen die Rückerstattung.

3 Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung genutzt wurde.

Rückerstattungsmethoden:
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte, darunter American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar. Sollte dies nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

4 Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit wie folgt erreichen:

Adresse: 108 AUGUSTA, LIVINGSTON, TX 77351, United States
Telefon: +1 (631) 316-5870
E-Mail: assist@duskeden.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.